国家卫生计生委医政医管局和健康报社联合举办的2016“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京隆重举行。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜出席大会并讲话，国家卫生计生委医政医管局局长张宗久主持会议。

　　提升医疗服务，一直是医院管理者的重点工作。在这个围绕“人民群众”为中心的办医形式下，连政府也发声了，在建立现代医院管理体制的同时，也要注重提升医疗服务。

　　今天小编就来跟大家讲一下，在北京召开的“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会讲了些什么。

　　国家卫生计生委医政医管局和健康报社联合举办的2016“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京隆重举行。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜出席大会并讲话，国家卫生计生委医政医管局局长张宗久主持会议。

　　为贯彻落实相关文件精神和党中央、国务院要求，经国务院同意，国家卫生计生委和国家中医药管理局决定从2015年起，利用3年时间，在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。

　　通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。 

　　在全国医疗卫生战线全体同志的共同努力下，“行动计划”实施两年来取得了显著的阶段性成效。在国务院第三次大督查工作中，作为典型经验做法，获得通报表扬。

　　“行动计划”5大成效

　　1.服务流程优化

　　医疗服务流程的优化，增加了群众的“获得感”。截止至2016年底，1378家医疗机构提供移动支付结算方式；1445家三级医院建立信息库，为患者提供信息查询和推送服务；三级医院预约诊疗率平均达到38.6%，同比提高6.5%；3329家医疗机构实现分时段预约诊疗，有效减少患者的候诊时间。

　　2.提升医疗质量

　　医疗质量不断提升，持续增加群众对医疗机构的“信任感”。截止至2016年底，7700余家医疗机构实施临床路径管理，其中三级医院1953家、二级医院5792家，同比分别增加354、1229家；所有三级医院、6000余家二级医院开展了优质护理服务；1507家三级医院利用信息化手段开展临床合理用药指导。

　　3.服务模式创新

　　医疗服务模式的不断创新，增进人民群众的“幸福感”。截止至2016年底，396家医疗机构设置日间手术中心；6800余家医疗机构开展远程医疗服务。

　　4.医患关系和谐

　　医院提升医疗服务，人民群众的“满意度”也得到提高。医疗纠纷人民调解工作实现县级区域全覆盖，医疗责任险和医疗风险互助金参保医疗机构近7万家，覆盖超过90%的二级以上医院，“三调解一保险”的医疗纠纷预防处理机制作用日益凸显。

　　5.做好儿童医疗服务

　　提升患儿家庭“安全感”，各地按照6部委联合印发的《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》，加强儿科医疗服务体系建设，进一步优化儿童医疗卫生服务资源，合理调配儿科医疗力量，缓解儿科医疗资源不足导致的供需矛盾。

　　如何改善人民群众就医体验

　　1.优化就医秩序

　　以建设分级诊疗制度为重点优化就医秩序。这项改革事关医改成败，落实医疗机构功能定位。运用差异化支付方式，刚柔并济建立基层就医机制，逐步建立不同级别类别医疗机构分工协作机制，完善医保支付、医疗服务价格政策、利益分配机制等分级诊疗政策保障。

　　2.丰富服务内涵

　　在改善医疗服务中，重点做好几项工作：一是科学实施预约诊疗，三级医院在全面实施预约诊疗服务的基础上，努力实现分时段精准预约；二是持续提升医疗质量；三是深入推进优质护理，逐步实现二级以上医疗机构优质护理服务全院覆盖；四是药事管理保障安全。

　　3.优化服务流程

　　以改革创新为动力，优化服务流程：一是创新医疗资源调配思路，对可能出现的就诊高峰提前预判，科学调整门急诊、药房等人员，合理调配住院病床资源，设置专门住院病床调配机构，合理安排住院顺序和住院床位。

　　二是创新急诊急救服务，理顺院前急救与院内急诊、院内急诊与院内其他科室之间的协同服务流程，建立多学科诊疗模式，用信息化手段实现患者院前院内医疗信息共享。

　　三是创新临床路径应用，充分发挥临床路径作为医疗质量控制欲管理工具的作用，有效推动支付方式改革，并探索在药学、检验、影像、护理等专业应用的可行性。

　　4.提高服务效率

　　以现代科技手段为支撑，提供信息查询与推送服务，提供现代化的结算支付方式，大奖双向转诊信息平台。

　　5.营造良好医患关系

　　加强诊区安全与患者隐私保护，实现医务人员工作环境温馨、舒适，构建和谐医患关系，加强医疗卫生行风建设。

　　“进一步改善医疗服务行动”，通过总结各地改善服务先进典型示范的医院，通过示范先行，调动医务人员的积极性，提高医务人员满意度，使广大医务人员以更饱满的精神状态去服务人民群众。通过各种改善医疗服务的行动，让群众切实感受到医改成效，切实改善群众看病就医感受。

　　2017年是“服务计划”第一个3年的收官之年，改善医疗服务无止境，医院管理者一定要坚持正确的办院理念，配合国家卫生计生委的相关工作部署，顺应政策发展方向，在医院管理中将改善医疗服务作为医院的重点发展目标。